国企 无编制

集团运营管理部-客户管理和服务监督岗

中国旅游集团有限公司 中国旅游集团有限公司1 2026.06.01 发布
No. 703226
招聘单位 中国旅游集团有限公司
招聘人数 若干 人
工作地点 香港
用工方式
全职
年龄要求 未说明
学历要求 大学本科或以上学历，硕士研究生以上学历者优先
专业要求 市场营销、商务管理、电子商务、心理学、旅游管理等专业
工作经验 须具备5年及以上大型企业客户服务、客户关系管理或相关领域的工作经验，具备客户服务体系规划、建设工作经验者优先

时间安排

📅
报名时间
2024.03.22 ~ 2024.04.03

技能要求

熟练运用Word、Excel、PPT等工作软件，具有较强的沟通与协调能力、问题解决能力、数据分析能力、情绪管理能力和书面语言表达能力

其他要求

1.具备较强的政治敏感性、领悟力和大局观。2.身体健康，具有良好的职业操守和敬业精神，作风正派，遵纪守法，严于律己。

联系方式

联系方式：gbgl@ctg.cn；00852-28533502（香港）、18126085565

岗位职责

1.参与客户需求研究，开展客户满意度调研，分析识别客户需求痛点，制定有效改进提升方案，推动客户满意度提升。2.参与客户管理和服务体系的整体规划、设计与优化，持续构建完善集团客户服务体验管理体系，指导二级公司开展客户服务体验管理和服务质量提升工作。3.参与梳理优化服务规范和制度，推动二级公司持续优化、完善客户服务流程、标准和规范，并推进服务标准化的落地实施。4.参与对二级公司开展客户体验评价、服务质量评价，推动服务质量和客户体验的提升。5.参与建立健全集团服务质量监督体系，加强客户端风险管控；对重大服务问题进行调查，提出建议解决方案并监督实施。
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